L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Quel est le point commun entre Sarlat (Dordogne), Thouars (Deux-Sèvres) et Concarneau (Finistère) ? Des maternités aux urgences, en passant par la chirurgie ambulatoire, des services sont menacés. Leurs usagers, via des comités de défense locaux,…
[Dialogue social] Un avis annonce la possible extension de deux avenants salariaux relatifs au secteur privé médico-social Les avenants n 1 et n 2, datés du 2 mars 2016, portés par le Synerpa sont à la veille d'être étendus. L'information a été…
D'ici moins d'un an, 22 000 établissements et services devront avoir adopté les tableaux de bord de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap). Certaines structures ont anticipé ce mouvement.…
En fonction depuis la création du Centre national de gestion (CNG) en 2007, Marie-Claude Chatenay-Rivauday-Marel fait valoir ses droits à la retraite et quitte par conséquent ses fonctions de directrice générale adjointe (DGA). Administratrice…
[Qualité] L'Anesm prépare une nouvelle recommandation de bonnes pratiques et lance une enquête auprès des unités d'hébergement renforcé L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux…
Une convention-cadre de partenariat entre le CHU de Montpellier (Hérault) et l’archevêché de cette même ville a été signée le 25 mai au sein de l'établissement de santé, afin de prévoir les modalités d’intervention de psychiatres du CHU auprès de…
[Ressources humaines] Les internes saluent une avancée sur leur indemnisation mais attendent d'autres gestes La publication au Journal officiel, le 25 mai, de l'arrêté relatif à l'indemnisation des gardes effectuées par les internes et faisant…
Depuis le 23 mai, le service des urgences du CHU d'Angers est secoué par un mouvement de grève mené par l'intersyndicale CGT, FO et Sud santé. En chiffres consolidés, une trentaine de grévistes parmi le personnel non médical était comptabilisée ce…
En avril dernier, la FHF et la fondation Médéric Alzheimer lançaient la 4e édition de leur concours autour de l'hospitalisation des personnes atteintes de troubles cognitifs, en services hospitaliers non gériatriques et aux urgences "pour un…
[Ressources humaines] Un arrêté publié au Journal officiel fixe les indemnités de garde pour les internes Un arrêté daté du 20 mai et publié ce 25 mai au Journal officiel précise les modalités d'indemnisation des gardes effectuées par les internes…
