L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans le giron du groupe d'hospitalisation privée Ramsay Santé, l'Hopital privé de Versailles et l'Hôpital privé de l'Ouest-parisien à Trappes (Yvelines) ont mis en place dans les murs un dispositif d'"accueil sein". Objectif affiché par le groupe…
L'Hôpital Nord-Franche-Comté à Trévenans (Territoire de Belfort) a annoncé ce 11 octobre l'activation du plan blanc "compte tenu des flux non maîtrisés d'admissions au service d'accueil des urgences, de la saturation des capacités d'hospitalisation,…
Afin de faciliter le pilotage et le déploiement de l'offre de répit en Nouvelle-Aquitaine, l'ARS a demandé au centre régional d'études, d'actions et d'informations en faveur des personnes en situation de vulnérabilité (Creai) un état des lieux des…
Lors de son audition devant les parlementaires des deux assemblées ces 10 et 11 octobre en vue de son renouvellement à la direction de l'Office national d'indemnisation des accidents médicaux, des affections iatrogènes et des infections nosocomiales…
Née d'une collaboration étroite entre deux hôpitaux de Seine-Saint-Denis, le CH Delafontaine et l'Établissement public de santé (EPS) Ville-Évrard spécialisé en psychiatrie, une nouvelle unité innovante a été inaugurée ce 9 octobre et baptisée du…
Recherche participative et transfert de technologie étaient au cœur des débats du 4e colloque du groupement d'intérêt scientifique (Gis) autisme et troubles du neurodéveloppement (TND) ce 5 octobre. Les représentants des personnes concernées et des…
Après deux phases de travaux à l'été 2021 puis l'hiver dernier, le service des urgences pédiatriques de l'hôpital Robert-Debré à Paris (19e arrondissement) a terminé sa rénovation. L'investissement s'élève à 2 millions d'euros côté chantier et 150…
Pour donner du sens et faciliter l'inclusion des personnes en situation de handicap, la tentation est grande de multiplier autour d'elles les propositions d'activité. À contre-pied, c'est bien la question du quotidien que remet en lumière le Comité…
Alors que les effectifs diminuent et que les cadences augmentent dans un hôpital qui fonctionne en continu, la formation des agents de service hospitaliers qualifiés (ASHQ) est incontournable. À ces contraintes s'ajoutent les évolutions techniques…
Lien, partenariat, communication, réseau… les termes relatifs à la coordination et à l'information ont fusé de toutes parts lors des rencontres des maladies rares organisées ces 3 et 4 octobre à Paris. Est-il vraiment besoin de rappeler ces…
