L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
[Dialogue social] La CGT, FO et Sud Santé appellent les hospitaliers à la grève le 1er octobre Dans la droite ligne de l'appel formulé deux jours plus tôt par la FHF aux dirigeants hospitaliers de s'opposer avec force aux injonctions de fermeture de…
[Haute-Normandie] Le Nouvel hôpital de Navarre accueille pour trois mois cinq professionnels ivoiriens Le Nouvel hôpital de Navarre d'Évreux (Eure) et le conseil régional de San Pedro en Côte d'Ivoire poursuivent leur coopération, annonce…
Dans son rapport sur la territorialisation des activités d'urgences, diffusé le 22 juillet, Jean-Yves Grall, directeur général de l'ARS Nord-Pas-de-Calais préconise, entre autres, d'établir des niveaux pour les structures prenant en charge les…
Dossier en 3 parties : La démarche de l'Anap pour dépasser le stade de la représentation des usagers, Faire avec les patients ne signifie pas faire sans les professionnels de santé et En Centre-Val-de-Loire, on donne la parole au patient pour…
Pays de la Loire Le CHU de Nantes a dévoilé le projet architectural de son projet Île-de-Nantes, qui prévoit de regrouper en un seul site, à compter de 2020, l'ensemble du court séjour : soit quatre des établissements de soins aujourd'hui disséminés…
[Ressources humaines] La DRJSCS Île-de-France présente une étude statistique sur la formation aux professions sociales en 2013 La direction régionale de la jeunesse, des sports et de la cohésion sociale (DRJSCS) d'Île-de-France a publié l'…
Dossier en 3 parties : Pour le CNBD il faut agir vite ou prendre le risque qu'une nouvelle crise réveille le sujet, Alice Casagrande, présidente du groupe sur les signalements de maltraitance au CNBD — "Nous sommes sur une politique publique…
[Alsace] L'ARS a mené une opération de démoustication à Schiltigheim le 26 août Le moustique tigre Aedes albopictus , vecteur de maladies virales telles que la dengue et le chikungunya, a été détecté à Schiltigheim (Bas-Rhin), annonce l'ARS Alsace…
Le 20 août, un recours pour excès de pouvoir ainsi qu'une requête en référé-suspension ont été déposés devant le tribunal administratif de Caen pour la réouverture des urgences de Valognes (Manche), l'un des deux services d'urgences du CH public du…
La dernière version de la recommandation du Groupe d’étude des marchés en restauration collective et de nutrition, plus connu sous le sigle GEMRCN, est désormais disponible. Deux ans après sa précédente édition, le groupe propose notamment un…
