L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
[Auvergne] Le CH du Puy-en-Velay présente l'articulation ville-hôpital de la maison médicale de garde Le CH Émile-Roux du Puy-en-Velay (Haute-Loire) a présenté ce 8 juillet le dispositif opérant entre la maison médicale de garde et les urgences de…
Hospimedia : "Le guide Agir pour la qualité de vie au travail dans les Ehpad se présente sous la forme de neuf fiches. À qui s'adresse cet outil et comment l'utiliser ?Sylvie Fénérol : Tous les guides Secafi* sont construits de la même manière par…
Une unité de production de repas qui desservait une vingtaine d'établissements de santé et d'Ehpad dans l'Aude, les Pyrénées-Orientales et l'Hérault, a été détruite à Carcassonne (Aude) dans la nuit du 6 au 7 juillet 2015, aux alentours de 1h45,…
Dans le cadre de la réforme du temps de travail des internes, un arrêté a été publié ce 9 juillet au Journal officiel ( JO ) relatif aux modalités d'élaboration et de transmission des tableaux de services. Celui-ci vient en application du décret du…
[Champagne-Ardenne] La CRSA veut améliorer le fonctionnement des commissions usagers À l'occasion d'une rencontre le 26 juin dernier, dix bonnes pratiques (à consulter ci-contre) ont émergé pour améliorer le fonctionnement des commissions des…
L'ARS Rhône-Alpes a dévoilé le 7 juillet le cahier des charges de son appel à projets pour une nouvelle offre de soins dans le Pays Roussillonnais en Isère. La future structure devra contenir " tous les services de premier recours ", indique…
Un article paru dans le Bulletin épidémiologique hebdomadaire (BEH) du 7 juillet présente les résultats d’une étude portant sur l’ensemble des séjours hospitaliers, publics et privés, en lien avec la consommation d’alcool recensés en 2012, qu’il s’…
Ce 6 juillet, la direction du CH d'Antibes Juan-les-Pins (Alpes-Maritimes) a inauguré l'extension de ses locaux, offrant une superficie de 3 304 m2 supplémentaires à l'établissement. L’histoire de l'hôpital, à travers ses évolutions successives, en…
Le CH de Tourcoing (Nord) a décidé de solliciter l'avis de citoyens pour intégrer leurs recommandations réalisables dans son projet d'établissement (lire ci-contre). Le forum citoyen constitué pour l'occasion a présenté à la direction, aux…
[Île-de-France] L'hôpital Lariboisière adjoint à ses urgences une unité d'hospitalisation de courte durée L'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a inauguré ce 3 juillet l'unité d'hospitalisation de courte durée (UHCD) d'aval des urgences de…
