L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
[Usagers] Les Pyrénées-Orientales disposent désormais de deux centres locaux d'information et de coordination Un centre local d'information et de coordination (Clic) vient d'ouvrir dans la vallée du Tech, annonce le conseil général (CG) des…
Malgré ses nombreux atouts, la France peine encore à se positionner sur le marché international des soins, souligne France Stratégie — structure rattachée au Premier ministre sous le nom de Commissariat général à la stratégie et à la prospective —…
Rejoignant quelque peu le constat dressé l'an dernier par les Inspections générales des affaires sociales (Igas) et des finances (IGF, lire ci-contre), l'Académie nationale de médecine tempère elle aussi très nettement l'engouement porté par les…
L'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM) a mis en place depuis 2013 un projet de gestion des séjours des patients à l'hôpital Nord et à la Timone. L'AP-HM fait en effet partie des sites participant au programme national de déploiement de…
"Dénoncer les atteintes aux droits fondamentaux", cette mission guide l'ensemble des actions du Contrôle général des lieux de privation de liberté (CGLPL). Et "malgré les efforts", des pratiques attentatoires à la dignité perdurent. Huit mois après…
Lors de la première séance d'examen ce mardi 17 mars par les sénateurs du projet de loi relatif à l'adaptation de la société au vieillissement, les grands principes de la future loi définis dans les articles 1 et 2 du projet ont été adoptés.…
Les accueils, organisés pour une durée limitée le jour ou la nuit, s’adressent aux personnes dont le maintien à domicile est momentanément compromis par une situation d’isolement, d’absence des aidants, de départ en vacances ou de travaux au sein du…
Pour tenter de ramener calme et sérénité aux urgences du CH du Mans (Sarthe) aux prises à un mouvement social des personnels depuis plusieurs semaines, la direction de l'hôpital a avancé plusieurs propositions le 13 mars dernier. Mais celles-ci…
[Rhône-Alpes] Le CHU de Saint-Étienne et le CH de Roanne signent un accord-cadre de coopération Ce 12 mars, le CHU de Saint-Étienne et le CH de Roanne (Loire) ont signé un accord-cadre de coopération. "Dans le cadre de la rédaction de son nouveau…
"L’avancée en âge des personnes handicapées soulève de nouvelles problématiques non seulement en termes d’accueil mais aussi en termes d’accompagnement." Sous le prisme de cette "nouvelle réalité" qui s'impose aux professionnels du social et…
