L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Ministères Un arrêté du 31 octobre publié au Journal Officiel (JO) du 18 novembre atteste de la nomination à compter du 1 er novembre de trois conseillers au sein du cabinet ministériel de Laurence Rossignol, secrétaire d'État à la Famille, aux…
Pour contrecarrer les violences et agressions au sein de son service des urgences, le directeur de l'hôpital Saint-Vincent-de-Paul a décidé d'expérimenter la médiation. Sept jours sur sept, de 18h30 à 2h00, six médiateurs se relaient pour désamorcer et prévenir les éventuels conflits. Un relais de qualité pour les professionnels et les patients.
Le 25 novembre, un protocole d'accord a été signé entre la direction du CH de Carcassonne (Aude) et la délégation de l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf), qui a déposé un préavis de grève illimitée aux urgences six jours plus tôt…
[Offre de soins] Le CH de Soissons inaugure son service de cardiologie interventionnelle Le CH de Soissons (Aisne) a inauguré le 19 novembre, en présence du directeur de l'ARS de Picardie, Christian Dubosq, son service de cardiologie…
Le projet de loi de Santé n'en finit pas d'accuser les critiques. Cette fois, le Haut Conseil de la santé publique (HCSP) publie son avis mitigé sur le texte. Certes, l'organisme accueille avec satisfaction les termes "démocratie sanitaire", "lutte…
[Finance] Un arrêté vient modifier le montant du Fir 2014 pour seize ARS Un tableau publié ce 22 novembre en annexe d'un arrêté de la ministre de la Santé et du secrétaire d'État chargé du Budget vient quelque peu modifier le montant des crédits…
Une étude de l'Institut de recherche et de documentation en économie de la santé (Irdes), mise en ligne le 13 novembre, s'est intéressée, via une exploitation du recueil d'information médicalisé en psychiatrie (RIM-P), aux hospitalisations au long…
[Handicap] L'hôpital local de Mortagne-sur-Sèvre inaugure sa maison d'accueil spécialisé Initié en 2007 par l'hôpital local Saint-Alexandre de Mortagne-sur-Sèvre (Vendée), le projet de création de la maison d'accueil spécialisé (Mas) s'est…
Trois hôpitaux de proximité, les CH de Saint-Aulaye, de La Meynardie et de Ribérac (Dordogne), fusionneront officiellement en un CH intercommunal le 1 er janvier 2016. De taille équivalente sur un rayon de vingt kilomètres sur le territoire de santé…
Ministères La commission administrative paritaire nationale (CAPN) des directeurs d'hôpital (DH) s'est réunie le 3 novembre. Il a été décidé l'arrivée, par mise à disposition pour trois ans, de Floriane de Dadelsen, jusqu'alors directrice de…
