L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'amélioration des procédures d'accueil des étudiants en médecine, des médecins et des patients étrangers fait partie des propositions qui ont été mises en avant et présentées par les CHU aux 14 es assises nationales hospitalo-universitaires qui se…
Rhône-Alpes Les Hospices civils de Lyon (HCL) ont officiellement lancé fin novembre la modernisation de l'hôpital Édouard Herriot. La première tranche de ce chantier, d'un montant de 120 M, s'échelonnera jusqu'en 2018. Elle consiste en la…
[Politique de santé] Marisol Touraine s'engage à élaborer un nouveau programme national d'actions contre le suicide Remis mardi 2 décembre à Marisol Touraine, le premier rapport de l'Observatoire national du suicide (ONS) formule une série de…
La convention constitutive de la fédération médicale interhospitalière d'urgence (FMIH) du Sud-Vaucluse a été signée ce 2 décembre. Cette fédération regroupe les CH d'Avignon, Cavaillon-Lauris, Apt et Carpentras. Elle réunit les services d'accueil…
Les Hospices civils de Lyon (HCL) ont officiellement lancé la modernisation de l'hôpital Édouard Herriot fin novembre. La première tranche de ce chantier, d'un montant de 120 millions d'euros, s'échelonnera jusqu'en 2018. Elle consiste en la…
Né le 13 février dernier, l'Observatoire régional des urgences de Champagne-Ardenne (Oruca) vient de publier son panorama des urgences 2013 , une première analyse de l'activité des structures d'urgences réalisée à partir des données transmises par…
Ministères Un arrêté du 31 octobre publié au Journal Officiel (JO) du 18 novembre atteste de la nomination à compter du 1 er novembre de trois conseillers au sein du cabinet ministériel de Laurence Rossignol, secrétaire d'État à la Famille, aux…
Pour contrecarrer les violences et agressions au sein de son service des urgences, le directeur de l'hôpital Saint-Vincent-de-Paul a décidé d'expérimenter la médiation. Sept jours sur sept, de 18h30 à 2h00, six médiateurs se relaient pour désamorcer et prévenir les éventuels conflits. Un relais de qualité pour les professionnels et les patients.
Le 25 novembre, un protocole d'accord a été signé entre la direction du CH de Carcassonne (Aude) et la délégation de l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf), qui a déposé un préavis de grève illimitée aux urgences six jours plus tôt…
[Offre de soins] Le CH de Soissons inaugure son service de cardiologie interventionnelle Le CH de Soissons (Aisne) a inauguré le 19 novembre, en présence du directeur de l'ARS de Picardie, Christian Dubosq, son service de cardiologie…
