L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Une campagne d'affichage lancée depuis une semaine par la direction de la Clinique du Parc, établissement médico-chirurgical du groupe C2S situé à Saint-Priest-en-Jarez, près de Saint-Étienne (Loire), et se voulant "décalée", n'amuse pas du tout les…
Premier exercice du genre pour le Comité consultatif national d'éthique, le rapport sur le débat public et la fin de vie s'inscrit dans l'héritage des travaux existants. Il déplore une loi Leonetti mal appliquée, des personnels peu formés et une…
À l'approche de l'hiver et de son rituel d'épidémies (grippe, bronchiolite...), un vent de contestation souffle sur les services d'urgences du Val-d'Oise. Ces derniers jours, le ras-le-bol s'est ouvertement exprimé dans deux des principaux hôpitaux…
L'officialisation de la décision de l'ARS Aquitaine était attendue depuis plusieurs jours et pressentie en ce sens : la maternité d'Orthez dans les Pyrénées-Atlantiques ferme ses portes, en raison d'un nombre insuffisant de gynécologues…
[Système d'information] Athos lance un forum pour partager les difficultés informatiques rencontrées L'Association des technologies de communication hospitalière (Athos) annonce avoir lancé un forum d'échange sur les technologies d'information et de…
Médecins du monde (MDM) a publié son rapport annuel sur l’accès aux soins des plus démunis en France le 17 octobre à l'occasion de la journée internationale du refus de la misère. Un rapport qui fait état d'une accentuation de la pauvreté et des…
[Gestion des risques] La campagne de vaccination contre la grippe saisonnière 2014-2015 est relancée Les épidémies de grippe saisonnière sont différentes chaque année, variables selon le type de virus circulant. Considérant que la vaccination est le…
Le samedi 11 octobre, le CH Auban-Moët d'Épernay (Marne) a inauguré son nouveau bâtiment M16, qui accueille une morgue rénovée et plus accueillante pour les familles ainsi qu'une extension de 16 lits de son Ehpad du hameau de Champagne. Un projet de…
Le commissariat de Bastia a placé en garde à vue mercredi 15 octobre une quinquagénaire et 2 personnes de son entourage, l'accusant de "travail dissimulé". Elle louait en effet à 4 personnes âgées dépendantes - et notamment grabataires ou atteintes…
Alors que la date butoir du 3 janvier 2015 approche, 66% des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) étaient entrés dans le processus d'évaluation externe au 30 septembre 2014. Une progression de 12 points par rapport au…
