L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Reconnu officiellement par la loi de 2005, le handicap psychique va enfin disposer de recommandations professionnelles de bonnes pratiques. L'Anesm (agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et…
Hospimedia : "La Société française de chirurgie ambulatoire (SFCA) tenait ce samedi son premier colloque sur la chirurgie ambulatoire. Quel message entendez-vous faire passer ? Philippe Cuq : Depuis de longues années, on entend parler de chirurgie…
[Ressources humaines] Les décrets concernant le compte personnel de prévention de la pénibilité sont publiés Six décrets concernant le compte personnel de prévention de la pénibilité ont été publiés au Journal officiel du 10 octobre. Attendus par…
[Usagers] La Loire-Atlantique étoffe le panel de seniors avant la 2e consultation sur les actions du futur plan départemental pour les personnes âgées Pour préparer les services publics de demain en faveur des personnes âgées, le département de…
À l'occasion de la célébration du 10 e anniversaire de la Clinique du Millénaire, établissement médico-chirurgical de 300 lits et places du groupe Oc Santé situé à Montpellier (Hérault), la direction du groupe et de la structure ont évoqué les…
L'Inspection générale des affaires sociales (Igas) a publié le 1 er octobre un rapport dans le cadre d'une mission confiée par la ministre des Affaires sociales, de la Santé et des Droits des femmes, Marisol Touraine, d’évaluation du dispositif…
[Offre de soins] Le CH de Versailles double la surface de sa réanimation médico-chirurgicaleAprès dix-neuf mois de travaux, le CH de Versailles a inauguré le 6 octobre son nouveau service de réanimation médico-chirurgicale, qui doit ouvrir ses…
À l'appel de la Coordination des aides soignantes et auxiliaires de puériculture (Casap), de la CFDT, de la CGT, de la Coordination nationale infirmière (CNI) et de FO, les personnels des urgences du CH de Belfort-Montbéliard (CHBM), déjà en grève…
[Finance] Les hôpitaux de Sarreguemines accèdent au paiement en ligne Les CH et CHS de Sarreguemines (Moselle) font désormais partie de la poignée d'établissements français au sein desquels le paiement en ligne est possible pour les patients. Une…
L'UFC-Que Choisir s'est penchée sur le prix des maisons de retraites. Pendant un mois* les bénévoles de 118 associations locales ont visité anonymement un total de 1 355 Ehpad - soit 22% du parc français - afin d'y apporter une notation. Accueil,…
