L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Depuis mi-novembre nouveau Directeur général (DG) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), Martin Hirsch semble avoir donné quelques gages aux opposants au projet de Nouvel Hôtel-Dieu (NHD) défendu par l'ancienne DG, Mireille Faugère. Si…
Trois préoccupations majeures La salle à manger doit permettre une circulation aisée du personnel et des résidents, en particulier pour faciliter la mise à table. Il faudra veiller à limiter les déplacements du personnel, faciliter le nettoyage des…
L'EPSM de la Réunion a inauguré le 3 décembre son nouveau pavillon d'hospitalisation complète pour adultes, baptisé "Jacaranda", situé sur le site de Cambaie à Saint-Paul. Grâce à une capacité d’accueil supplémentaire de 25 lits, la structure permet…
Depuis 2012, Équipes spécialisées Alzheimer à domicile (Esad), Pôles d'activités et de soins adaptés (Pasa) et Unités d'hébergement renforcées (UHR) font partie de l'analyse menée par la CNSA et la DGCS*, au même titre que les accueils de jour et…
Aquitaine Le CH de Mont-de-Marsan (Landes) a procédé le 21 novembre à la pose de la première pierre de ses futurs locaux du service de psychiatrie infanto-juvénile de Parentis-en-Born. Outre le centre de jour (consultations et entretiens…
MinistèresUn duo d'Inspecteur général des affaires sociales (Igas) prend la main sur le secrétariat général des ministères des affaires sociales. L'Igas Pierre Ricordeau a officiellement rejoint en tant qu'adjoint son confrère Pierre-Louis Bras…
La richesse des thématiques développées lors des 15e Journées internationales de la qualité hospitalière et en santé (JIQHS), organisées ces 25 et 26 novembre à Paris, révèle la place centrale occupée aujourd'hui par la qualité et la gestion des…
L'EPSM de l'agglomération lilloise (EPSMAL) a inauguré le 22 novembre la clinique de psychiatrie et d'addictologie de Lille, d'une capacité de 100 lits, sur son site de Lommelet. Conformément au projet conçu par Gilson architectes, la psychiatrie…
Les premiers pas du GCS Achats Santé Bretagne, l'astreinte neige déclenchée au CHU de Saint-Étienne, la remise du trophée du meilleur Serious Game Santé 2013... La rédaction vous livre, en bref, quelques informations, réactions, innovations en lien…
Une combinaison qui permet de ressentir le poids des âges et de se mettre dans la peau des personnes âgées ou encore un mini village réservés aux personnes atteintes d'Alzheimer et qui leur permet de retrouver en quelque sorte leur jeunesse, tout…
