L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le périmètre concerné Les conditions matérielles d’accueil, en particulier la conformité de l’état des locaux, font l’objet d’une étroite surveillance. Les inspecteurs vérifieront les différents procès-verbaux (1), s’assureront de l’hygiène…
Aux commandes de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) depuis trois ans, Mireille Faugère devrait quitter incessamment sous peu le CHU francilien, poussée vers la sortie par le ministère des Affaires sociales et de la Santé qui lui…
À Cognac (Charentes) l'Ehpad Charles-d'Orléans est sommé de trouver des solutions alternatives pour répondre aux normes de désenfumage. À l'occasion d'une réunion mardi 5 novembre, réunissant Michel Gourinchas et Guy Tardieu, respectivement maire et…
L'organisation de l'urgence pré-hospitalière qui se dessine en Franche-Comté s'oriente dans cinq directions, selon la présentation faite par l'ARS et le réseau régional des urgences hospitalières lors de quatre débats publics, dont le dernier s'est…
L'ARS d'Île-de-France crée un comité de suivi et d'évaluation sur les urgences parisiennes, le nombre de départements ayant signé un protocole de sécurité des professionnels de santé augmente, l'ARS Bretagne octroie plus de 190 000 euros pour la…
Hospimedia : "Le Copermo (1) a donné son feu vert au nouvel hôpital d'Ajaccio (Corse-du-Sud) et validé, sous réserves, la rénovation du CH de Bastia (Haute-Corse). J'imagine, naturellement, que vous vous réjouissez de ces décisions...Jean-Jacques…
AquitaineEn attendant la reconstruction partielle du CH de Libourne (Gironde), dont le début des travaux est prévu en mars 2014 pour une fin en 2018, l'hôpital a d'ores et déjà achevé la rénovation de sa maternité (niveau 2, 1 600 accouchements) :…
"Les urgences de l'Hôtel-Dieu ne ferment pas, elles évoluent vers un nouveau modèle." S'il joue sur les mots, ce communiqué du bureau de la Commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), qui s'est réuni…
À l'occasion d'une audition par la mission d'information sur l'avenir de la psychiatrie à l'Assemblée nationale le 30 octobre, le Directeur général (DG) de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux…
À l'occasion des questions orales au Sénat ce 29 octobre, le sénateur UMP de la Manche, Philippe Bas, a interpellé le gouvernement sur l'engorgement des services judiciaires, avec nombre de dossiers en attente, dans le cadre de la loi du 5 mars 2007…
