L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Suite à des appels à candidatures lancés début 2013, l’ARS Pays de la Loire a lancé deux expérimentations, a-t-elle annoncé ce 9 octobre à l’occasion d’un point presse. La première concerne la mise en place d’une astreinte mutualisée d’infirmiers de…
Dans l'objectif de promouvoir et développer la résolution amiable des accidents médicaux, l'Office national d'indemnisation des accidents médicaux (Oniam) formalise ses liens avec les institutions représentant les établissements et professionnels de…
"L’idée, c’est d’emmener des gens qui n’en ont pas les moyens, dans un séjour autour d’une thématique culturelle avec des accompagnateurs de leurs régions afin qu’ils profitent de ce voyage pour recréer du lien", résume Magalie Nadaud-Skenderi,…
Le CH de Sambre Avesnois (Nord) a décidé de se mobiliser pour son service d'urgence, indique l'établissement dans un communiqué de presse. Des initiatives ont donc été mises en place pour améliorer l'articulation entre l'accueil aux urgences, la…
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) va produire des recommandations de bonnes pratiques pour favoriser le soutien des aidants non professionnels de personnes âgées…
Le Collectif Prématurité, qui plaide justement pour un plan Prématurité, organise le 10 octobre à Paris les États généraux de la prématurité. Au menu des débats, trois tables rondes : Quel est l'état de la prématurité en France ? Enquête Epipage 2,…
La Fondation de France vient de publier les résultats d'une enquête d'opinion sur les soins palliatifs, menée par Ipsos auprès de 1 011 Français*, qui démontre qu'encore deux Français sur trois ont le sentiment d'être mal informés sur ce sujet.…
La FHF veut alléger l'aval de l'hôpital par la création pérenne de près de 7 000 lits de SSR, les CHL souhaitent être davantage impliqués dans la gestion des urgences, le ministère de la Santé publie le guide de prévention et de gestion des impacts…
La Direction générale de la cohésion sociale a rédigé une note d'information, datée du 13 septembre 2013, relative à l'enquête annuelle 2013 menée auprès des structures d'accueil de jour, d'hébergement temporaire, des Pôles d'activités et de soins…
Hôpital de 325 lits et places dont les activités (urgences, maternité, médecine, soins de suites, Ehpad…) étaient réparties sur plusieurs bâtiments, le CH de Givors (Rhône) a inauguré le 3 octobre un bâtiment neuf, dont la construction s'est…
