L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans le cadre de son projet d'établissement 2013-2017, le CHU d'Angers organise un forum citoyen impliquant ses usagers à prendre la parole. L'objectif étant de "mieux servir nos concitoyens et fédérer plus encore la communauté hospitalière", est-il…
Le 12 février dernier, les Pr Jean-Yves Fagon et Pierre Lombrail, tous deux préfigurateurs sur le futur Nouvel Hôtel-Dieu (NHD) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) respectivement pour ses volets soins et universitaire de santé…
En réponse à la menace de démission collective formulée fin janvier par plusieurs de ses urgentistes, le CHU de Grenoble signale par communiqué qu'un plan d'actions a été élaboré, lequel a répondu, selon l'établissement, "à l'ensemble des attentes"…
Dans le Nord, le Dr Marie-Anne Babé, chef du Service d'accueil des urgences (SAU) du CH de Roubaix, a annoncé à Marie-Christine Paul, directrice de l'établissement, son intention de démissionner de ses fonctions, voire même de quitter l'hôpital.…
Présentée officiellement le 8 février dernier à Grenoble par le Premier ministre Jean-Marc Ayrault, la stratégie nationale de santé, un plan pluri-annuel visant à mettre en place une médecine de parcours décloisonnée entre l'ambulatoire et le…
C'est au cœur de l'Isère, entre le CHU de Grenoble et le pôle de santé universitaire de Saint-Martin-d'Hères, que le Premier ministre Jean-Marc Ayrault en visite, accompagné de Marisol Touraine, ministre des Affaires sociales et de la Santé, et de…
Le pavillon Saphir de Wattrelos (Nord) va enfin pouvoir briller à nouveau d'ici deux ans grâce à des travaux de modernisation. C'est en tout cas ce qu'a annoncé ce 8 février, la ministre déléguée chargée des Personnes âgées et de l'Autonomie,…
Considérant les données fournies par le cabinet KPMG dans son observatoire EHPAD 2013, il y a urgence à ce qu'aboutisse la réforme de la dépendance voulue par le gouvernement (lire notre sujet du 25/01/2013). En effet, malgré une pension de retraite…
"Le souci de ne pas heurter les médecins et les futurs médecins a jusqu'à présent paralysé nos gouvernants", peut-on lire parmi les conclusions du rapport sur la présence médicale d'un groupe de travail issu de la commission sénatoriale du…
Jean-Marie Delarue, Contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL), regrette dans un avis rendu public ce 5 février au Journal officiel (JO) que des séjours en Unités pour malades difficiles (UMD) restent injustifiés notamment en…
