L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Cette nouvelle édition des Rencontres du Management des pôles, à l'initiative de la Fédération hospitalière de France (FHF), consacrait le 13 novembre une matinée notamment tournée sur les changements concernant les patients dans ce cadre des…
Alors que 60 000 à 65 000 bébés naissent chaque année prématurément en France avec une tendance à l'augmentation, la Société française de néonatologie (SFN) et l'association SOS Préma, qui vient en aide aux parents d'enfants prématurés, annoncent la…
Réunie ce 13 novembre, la Commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a voté très largement (55 voix pour et 2 contre sur 61 votants) pour que "la fermeture progressive du Service d'accueil des…
Le quatrième et dernier volet des recommandations de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) sur la qualité de vie des résidents en EHPAD est désormais en ligne sur le site…
Réuni le 31 octobre dernier, le bureau de la Commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) s'est montré "favorable" à une "fermeture progressive" du Service d'accueil des urgences (SAU) de l'Hôtel-Dieu…
Dans le cadre de la Journée sur les innovations managériales à l'hôpital le 26 octobre (lire aussi notre article du 29/10/2012), une table ronde a permis à Isabelle Chevallier, cadre référent opérationnel pour les urgences dans le cadre du projet…
Dans les Ardennes, la direction du CH de Fumay, commune avec celui de Charleville-Mézières, a annoncé ce 25 octobre en conseil de surveillance se donner quatre mois pour formaliser un dispositif d'astreinte médicale en nuit profonde, de minuit à 7h…
Début 2010, l'IGAS a publié un rapport consacré à la mort à l'hôpital. Rédigé par Françoise Lalande et Olivier Weber, ce rapport constate que, même si la moitié des Français meurent actuellement en établissements de soins, "la mort ne fait pas…
Dossier en 3 parties : La maltraitance à l'origine du combat, La HAS et la FORAP proposent les bases d'une stratégie de la bientraitance en établissements et Geneviève Ruault, responsable du programme Mobiqual — "Les méthodes proposées par la HAS…
La Haute autorité de santé (HAS) affine progressivement les nouvelles modalités de la 4e itération de la certification ou V2014. Déjà à Hôpital Expo en mai dernier, ses dirigeants annonçaient travailler à la succession de la V2010 dans une version…
