L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dossier en 3 parties : La maltraitance à l'origine du combat, La HAS et la FORAP proposent les bases d'une stratégie de la bientraitance en établissements et Geneviève Ruault, responsable du programme Mobiqual — "Les méthodes proposées par la HAS…
La Haute autorité de santé (HAS) affine progressivement les nouvelles modalités de la 4e itération de la certification ou V2014. Déjà à Hôpital Expo en mai dernier, ses dirigeants annonçaient travailler à la succession de la V2010 dans une version…
Dossier en 3 parties : L'idéal est dans le neuf mais gare au gigantisme architectural !, "Culture du cercle" et "séparation des flux" contre les brancards à tout-va et Dr Patrick Goldstein, chef du pôle urgences au CHRU Lille — "La médecine de…
"Quand une personne se présente en urgence à l'hôpital de Fumay pendant que le Service mobile d'urgence et de réanimation (SMUR) est en intervention, elle trouve une pancarte à l'entrée de l'hôpital : "SMUR sorti, pas de médecin, faire le 15"". Dans…
Ce 1er octobre, l'hôpital Raymond Poincaré de Garches, dans les Hauts-de-Seine, établissement qui relève de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), a pu rouvrir les admissions dans l'unité de nutrition clinique après sécurisation des…
Dans sa lettre de démission de ses fonctions de chef du Service d'accueil des urgences (SAU) de l'hôpital Saint-Louis à l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), adressée le 17 septembre au Pr Michel Fournier, directeur de la politique…
Réuni ce 24 septembre, le Conseil de Paris a adopté un vœu invitant l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) à réétudier son projet d'accueil de patients étrangers évoqué l'été dernier. Le CHU francilien souhaiterait ainsi réserver 1% de ses…
En Alsace et en Lorraine, comme en Île de France (lire notre article du 12/09/2012) et en PACA (lire notre brève du 13/09/2012), les objectifs du plan Alzheimer 2008-2012 vont s'étendre au delà de 2012. À l'occasion de la journée mondiale Alzheimer…
Depuis le 3 septembre dernier, les urgences pédiatriques du CH de Blois (Loir-et-Cher) fonctionnent 24 heures sur 24, indiquent à Hospimedia Françoise Genneret, cadre supérieure de santé, et Marie-Noëlle Carton, cadre de pédiatrie au pôle…
La décision de fermer ou de maintenir le Service d'accueil des urgences (SAU) de l'Hôtel-Dieu, dans l'optique de transformer l'établissement parisien en hôpital universitaire de santé publique, devait intervenir ce 18 septembre en réunion du…
