L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"Le souci de ne pas heurter les médecins et les futurs médecins a jusqu'à présent paralysé nos gouvernants", peut-on lire parmi les conclusions du rapport sur la présence médicale d'un groupe de travail issu de la commission sénatoriale du…
Jean-Marie Delarue, Contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL), regrette dans un avis rendu public ce 5 février au Journal officiel (JO) que des séjours en Unités pour malades difficiles (UMD) restent injustifiés notamment en…
À l'occasion de son discours de vœux jeudi dernier, Marie-Agnès Ulrich, directrice du CH de Béziers, a présenté le nouveau projet d'établissement pour les cinq années à venir. Dans une volonté de "permettre l'accès pour tout citoyen à des soins de…
Courriers de la CGT du CH d'Auxerre, du député UMP de l'Yonne Guillaume Larrivé, de son homologue sénateur Henri de Raincourt... Adressées à la ministre des Affaires sociales et de la Santé, Marisol Touraine, ces demandes d'appui financier…
Lancée en avril 2010, la construction du Pôle mère-enfant-urgences (PMEU) du CH d'Auxerre touche à sa fin en ce début d'année. L'emménagement des services doit s'étaler du 4 février au 13 mars, annonce l'établissement dans un communiqué. Ce nouvel…
Alors que le Premier ministre Jean-Marc Ayrault devrait s'y rendre le 8 février prochain – un déplacement santé qui doit être officiellement bouclé ce 29 janvier –, le CHU de Grenoble fait face à un vif mécontentement de ses urgentistes. Nombre…
L'Association nationale des puéricultrices diplômées et des étudiantes (ANPDE) tient ses 38es journées du 19 au 21 juin prochain à Lyon. L'occasion d'aborder, entres conférences et ateliers, la réforme de la formation conduisant au diplôme d'État de…
Une semaine après que la Villa Beausoleil de Chaville, EHPAD privé des Hauts-de-Seine propriété du groupe Steva, ait décidé d'expulser une résidente de 94 ans pour 40 000 euros d'impayés, la ministre déléguée aux Personnes âgées et à l'Autonomie…
Dans son rapport d'activité pour 2011, la Mission nationale d'appui en santé mentale (MNASM) indique notamment que son travail sur sites, dans les établissements de santé notamment (lire encadré), lui a permis de repérer cette année-là trois…
Le Groupement de coopération sanitaire (GCS) Pôle de santé d'Arcachon a réceptionné à la mi-décembre ses nouveaux locaux, qui vont regrouper sur un même site le CH Jean-Hameau de La Teste-de-Buch et la clinique d'Arcachon, propriété du Groupe…
