L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le rattachement de l'hôpital de Château-Thierry, dans l'Aisne, à la Champagne-Ardenne plutôt que la Picardie, comme demandé par certains élus et syndicats de l'établissement, n'est "ni possible ni souhaitable", indique l'ARS de Picardie à…
La Fédération hospitalière de France (FHF) a décidé de renforcer la place et les droits des usagers en installant une commission des usagers du service public de santé, indique-t-elle dans un communiqué. Le but de cette commission de 18 personnes (9…
Dénonçant la tendance au regroupement des structures d'urgence "dans de vastes poly-centers" qui approcheraient les 100 000 passages annuels et restreindraient de facto l'accès aux soins (lire notre sujet du 09/10/2012), l'Association des médecins…
Ouvert le 22 octobre dernier sur le site de Mercy (lire nos sujets du 31/07/2012 et du 11/10/2012), le nouveau CHR de Metz-Thionville a décidé de profiter de l'impulsion donnée par la construction de ses locaux flambant neuf pour devenir un…
Testé pendant plusieurs mois à l'hôpital Ambroise Paré de Boulogne-Billancourt, un dispositif d'amélioration de la sortie du patient est en voie de généralisation sur l'ensemble des structures de Médecine, chirurgie et obstétrique (MCO) de…
Dans le cadre de la réorganisation de son Service d'accueil des urgences (SAU), le CHI de Poissy-Saint-Germain (Yvelines) a décidé de regrouper ses activités sur son site de Poissy et de les remplacer, sur Saint-Germain-en-Laye, par un Centre de…
Créée le 25 novembre 2011, la Communauté hospitalière de territoire (CHT) Roubaix-Tourcoing-Wattrelos (Nord) a inauguré le 23 novembre un centre de cardiologie interventionnelle, soit l'une de ses principales actions. Début 2012, est-il indiqué dans…
La Conférence régionale de santé et de l'autonomie (CRSA) de Picardie a approuvé le Projet régional de santé* (PRS) ce 21 novembre par 49 voix pour, 2 contre et 9 abstentions, informe l'ARS dans un communiqué. Elle précise qu'elle retient des…
"Nous ne voyons rien d'autre venir que la fermeture de services d'urgence", s'est désolé Patrick Pelloux, président de l'Association des médecins urgentistes de France (AMUF) lors d'un point presse ce 20 novembre. Et de citer, pêle-mêle, les…
Lors de ces Journées de l'ADESM à Paris (lire aussi notre sujet du 16/11/2012 et notre sujet du 17/11/2012), Pierre Wesner, directeur du CH de Rouffach (Haut-Rhin), a présenté le 16 novembre une enquête sur l'application de la loi du 5 juillet 2011…
