L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
À l'occasion du 2e tour de l'élection présidentielle et dans la droite ligne de son action opérée en amont du premier tour (lire nos brèves du 26/03/2012 et du 17/04/2012), la Mutualité française lance ce 24 avril une campagne de presse pour inviter…
Après avoir salué mardi "le succès" du Dossier pharmaceutique (DP) à l'occasion d'une conférence de presse, avec 19 750 000 Français titulaires d'un dossier "à ce jour et le seuil symbolique des 20 millions en passe d'être franchi", la présidente du…
Le Conseil général des Hauts-de-Seine a mis en place le 3 avril un numéro d'appel unique* destiné aux personnes touchées par la maladie d'Alzheimer "résidant dans le département, à leurs proches et aux professionnels qui les accompagnent" appelé…
Plus d'un an après la signature d'une convention de partenariat entre l'Assistance publique-Hôpitaux de Marseille (AP-HM) et l'association Unis-cité Méditerranée, créée en 1994 pour promouvoir l'idée du service civique pour les 16-25 ans, un premier…
Ce 29 mars, le CHU de Clermont-Ferrand et l'association Kiwanis Club ont signé une convention de construction pour lancer le chantier de sa future Maison des parents Clermont-Auvergne. En effet, depuis mars 2010, l'ensemble des activités de…
Après deux années de travail préparatoire, comprenant entre autres un bilan du projet d'établissement 2006-2010, un diagnostic de cadrage et une phase participative, le CHU de Grenoble a finalisé son projet d'établissement pour la période 2011-2015.…
L'an dernier, l'Observatoire national des violences en milieu hospitalier (ONVH) a recensé 5 760 faits déclarés*, en progression de 13,2% par rapport à 2010 et de 21,5% depuis 2009, signale-t-il dans son rapport 2011 mis en ligne sur le site du…
L'Institut national du cancer (INCA) et l'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) viennent respectivement de publier sur leur site la deuxième enquête annuelle sur les délais de rendez-vous pour un examen IRM et une…
Selon un sondage* TNS-Sofres pour la Fédération hospitalière de France (FHF), une minorité de Français (45%) juge satisfaisant l'évolution de l'hôpital public, un taux qui plonge à 23% en région parisienne. Le service des urgences et la prise en…
En Polynésie française, l'échec fin février des négociations entre la Caisse de prévoyance sociale (CPS), l'organisme polynésien de sécurité sociale, et le Syndicat des médecins libéraux (SMLPF) en vue du renouvellement de la convention collective…
