L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Évoquée depuis plusieurs mois (lire notre article du 12/07/2011), la fin de l'expérimentation du Groupement de coopération sanitaire (GCS) des urgences de la Côte fleurie à Cricquebœuf, dans le Calvados est désormais officielle. Elle prendra effet…
Selon les résultats provisoires d'une enquête nationale menée par la Fondation Médéric Alzheimer à la demande du centre national de référence des malades Alzheimer jeunes, les malades Alzheimer jeunes seraient au nombre de 250 (lire la lettre n21…
Réuni ce 7 septembre, le bureau du Conseil national de l'ordre des médecins (CNOM) a décidé de demander au conseil, convoqué en session plénière le 14 septembre prochain, de porter plainte à l'encontre du Dr Nicolas Bonnemaison devant la juridiction…
L'hôpital de Ruffec (Charente) a fermé vendredi 26 août au soir son bloc opératoire et a ouvert en contrepartie une salle destinée aux interventions sous anesthésie locale et à l'endoscopie. Cette salle permet désormais d'assurer 70% de l'activité…
Une multiplication des épisodes à bactéries multirésistantes type Entérobactéries productrices de carbapénèmases (EPC) est confirmée : 23 cas en 2010 et 45 depuis janvier 2011, alerte la Direction générale de la santé (DGS) dans une instruction du…
Les services d'urgences pédiatriques et les maternités de nombreux hôpitaux font face depuis plusieurs semaines à "une augmentation sans précédent" du nombre de familles avec enfants en grande détresse sociale, alerte le Syndicat national des…
En plein débat français sur la sécurité des produits de santé, consécutif à l'affaire du Mediator, le conseil de l'Union européenne (UE) a adopté des conclusions "sur l'innovation dans le secteur des dispositifs médicaux", le 6 juin dernier. Ce…
Dans son deuxième rapport*, l’Office de prospective en santé (OPS), de la Chaire santé de Sciences Po et du Centre d'analyse des politiques publiques de santé (CAPPS) de l'École des hautes études en santé publique (EHESP), essaie d'apporter un…
La France a déclaré l’année 2011 "année des patients et de leurs droits". Un sujet qui est également une source de préoccupation en Europe. La directive européenne sur les soins transfrontaliers de 2011 et la charte des droits des patients née de la…
Présentés le 1er juillet durant la conférence internationale de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) dévolue au contrôle et à la prévention des infections (ICPIC), les résultats d'une étude américaine conduite dans les services de soins…
