L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Présentant cette semaine devant le conseil de surveillance, les directeurs, la communauté médicale et les organisations syndicales ses grandes orientations et priorités d'action pour 2011, la directrice générale de l'Assistance publique-hôpitaux de…
Dossier en 3 parties : Programmes transfrontaliers — Vers la normalisation de la coopération sanitaire entre pays riverains, Catherine Romanens, directeur du Centre hospitalier de Menton — "La santé transfrontalière est liée à la volonté d'acteurs…
Le recours aux Commissions régionales de conciliation et d'indemnisation (CRCI), mode alternatif de résolution des litiges rapide et gratuit pour les demandeurs, ne cesse de progresser, comme le constatent, de leur côté respectif, la Société…
À l'occasion d'un atelier dédié à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) organisé dans le cadre des 12e JIQHS, tout l'enjeu du représentant des usagers a été rappelé. La Fédération de…
Le Conseil constitutionnel a déclaré vendredi contraire à la constitution l'article L.337 du code de la Santé publique, désormais repris à son article L.3212-7, annonce le Conseil constitutionnel dans un communiqué. Dans le cadre des…
Les Commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUCQ) des établissements de santé de Champagne-Ardenne peuvent transmettre leur rapport annuel à l'Agence régionale de santé (ARS) et à la Conférence régionale…
Depuis le début de ce mois de novembre, les Agences régionales de santé (ARS) de Midi-Pyrénées, du Languedoc-Roussillon et du Limousin se sont engagées dans un projet expérimental nommé "Évaluation de la qualité de la prise en charge médicale en…
La volonté de l'État de faire respecter les normes qui conditionnent la qualité des soins et la sécurité des personnes âgées (lire notre brève du 04/06/2010) s'illustre à nouveau dans le Lot. Le préfet a en effet ordonné par décision du 18 octobre…
Mireille Faugère, directrice générale de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), et les représentants de la Collégiale des chefs de services d'urgences du CHU francilien annoncent dans un communiqué la création d'une plateforme de travail…
L'Agence régionale de santé (ARS) d'Auvergne a ouvert un marché public à procédure adaptée pour l'évaluation des structures d'accès à la prévention, aux soins et aux droits des personnes les plus démunies en région. Cette prestation permettra…
