L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans son deuxième rapport*, l’Office de prospective en santé (OPS), de la Chaire santé de Sciences Po et du Centre d'analyse des politiques publiques de santé (CAPPS) de l'École des hautes études en santé publique (EHESP), essaie d'apporter un…
La France a déclaré l’année 2011 "année des patients et de leurs droits". Un sujet qui est également une source de préoccupation en Europe. La directive européenne sur les soins transfrontaliers de 2011 et la charte des droits des patients née de la…
Présentés le 1er juillet durant la conférence internationale de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) dévolue au contrôle et à la prévention des infections (ICPIC), les résultats d'une étude américaine conduite dans les services de soins…
La secrétaire d'État chargée de la Santé a présenté en conseil des ministres le Programme national nutrition santé (PNNS) pour la période 2011-2015. Lancé officiellement ce 20 juillet, le PNNS comporte quatre axes principaux : la poursuite des…
"Fracture", "échec", "divorce"... Distillés par voie de presse, ces mots résonnent comme un couperet dans la bouche des deux directions parties prenantes dans le Groupement de coopération sanitaire (GCS) expérimenté sur les urgences depuis décembre…
Le comité de suivi du plan Alzheimer s'est réuni le 30 juin dernier pour faire le point sur l'état d'avancement des dispositions du plan. Un point a notamment été réalise par la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) sur l'évolution des…
Tout comme l'an dernier (lire nos brèves du 15/06/2010 et du 24/06/2010), les conditions d'application de l'arrêté du 28 décembre 2010 fixant les conditions selon lesquelles chaque établissement de santé met à la disposition du public les résultats…
Ce mardi, les établissements psychiatriques étaient en quelque sorte sur le grill parlementaire avec le vote solennel du projet de loi réformant l'hospitalisation d'office (lire notre brève du 31/05/2011) mais aussi sur celui de l'Inspection…
Alertée par la Fédération hospitalière de France (FHF) sur la problématique du financement des mesures de protection juridique des majeurs (lire aussi notre brève du 09/03/2011), la Directrice générale de la cohésion sociale (DGCS) indique dans un…
Le salon Geront Expo était le lieu idéal pour Agevillage pour lancer son projet d'annuaire participatif. En association avec des fédérations et groupes d'établissements*, ce nouveau service propose aux résidents des EHPAD et à leurs familles…
