L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
A l'heure où les députés examinent le projet de loi immigration, intégration et nationalité, "peut-on accepter de renvoyer des malades mourir dans leur pays d'origine", se demandent dans un communiqué quatre associations*. Elles accusent tout…
Depuis début septembre, les internautes peuvent, sur le site Hopital.fr développé par la Fédération hospitalière de France (FHF), donner leur avis sur un établissement de santé dans lequel ils ont été hospitalisés ou sont allés en consultation. Par…
Le comité national de suivi, chargé de suivre la mise en œuvre des mesures pour la radiothérapie, vient de remettre son 3e rapport à la ministre de la Santé. Il note une poursuite dans l'augmentation des effectifs des métiers de la radiothérapie,…
Suite à la publication du projet de refonte de l'organisation de la Permanence des soins (PDS, lire aussi notre brève du 06/09/2010) en Ile-de-France, l'Agence régionale de santé (ARS), contactée par Hospimedia, a indiqué qu'il s'agissait pour…
Le préfet de l'Hérault vient d'arrêter la fermeture de la maison de retraite Saint-Joseph de Ceilhes-et-Rocozels, suite à plusieurs signalements émanant de professionnels de santé et de familles et à l'absence de mise en conformité avec les règles…
Si l'Union nationale des réseaux de santé (UNR santé) accueille favorablement les propositions du rapport Jacquat sur l'éducation thérapeutique des patients et la publication au JO du 4 août dernier des décrets, qui fixent les modalités…
En préambule du rapport d'activité 2009 de l'inspection générale des affaires sociales, Pierre Boissier, chef de l'IGAS, rappelle les temps forts de la structure qu'il dirige. Et de citer notamment la refonte des services déconcentrés avec l'arrivée…
À l'instar du Centre de lutte contre le cancer (CLCC) Claudius Regaud à Toulouse (lire notre brève du 09/07/2010), la psychiatrie se voit elle aussi octroyer ces jours-ci ses premières certifications V2010, en l'occurrence la clinique du Mont Duplan…
Dans le cadre du programme pilote national d'accompagnement de 50 établissements pour 2010, que conduit l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP, lire notre brève du 19/11/2009), le CHU de…
L'Agence nationale d’appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) a organisé deux sessions d'accueil afin d'accompagner la prise de fonction dans les ARS des référents des cellules performance. Elle indique dans un…
