L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Fermé en juillet 2009, le centre d'Interruption volontaire de grossesse (IVG) de l'hôpital Tenon, à l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a rouvert ce 26 avril*. En dix-huit mois, la mobilisation menée par un collectif d'usagers et les…
La Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (DREES) vient de publier le panorama des établissements de santé pour l'année 2010. Cette édition, indique la direction, s'enrichit cette année de dossiers pour…
Comme annoncé en janvier dernier par Xavier Bertrand (lire nos articles du 06/01/2011 et du 07/02/2011), le Dossier médical personnel (DMP) entame une phase de généralisation sur le plan national avec, ce 22 mars, l'inauguration du service au CHU de…
À l'occasion du 10e congrès national des professionnels de la gériatrie ce lundi, Roselyne Bachelot, ministre des Solidarités et de la Cohésion sociale a comparé l'événement et les organisations qui l'animent à un "laboratoire d'innovations",…
Dossier en 3 parties : Trois rapports pour préparer l'année des patients et de leurs droits, Bilan de la loi du 4 mars 2002 — Pari sociétal gagné malgré des obstacles et Le "patient expert" en filigrane de l'amélioration du système
L'amélioration des conditions d'accueil de personnes âgées dépendantes et l'amélioration des conditions de travail des agents des EHPAD et des Unités de soins de longue durée (USLD) sont liées, note le syndicat CFDT santé sociaux du Bas-Rhin dans…
Dans la lignée de son comparateur hospitalier lancé en mars 2010 (lire notre brève du 30/03/2010), le groupe Malakoff Médéric vient d'annoncer le lancement d'un nouveau service d'aide à la recherche d'un établissement d'hébergement pour personnes…
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) a présenté son programme de travail pour l'année 2011. Elle indique dans un dossier de presse que le bilan des années précédentes a…
À l'occasion de sa 3e année d'existence, le Comité de confidentialité du CHU de Saint-Étienne a mis en place ces dernières semaines une campagne d'affichage au sein des services de soins pour sensibiliser le personnel à la discrétion dans les…
1 000 euros : c'est en moyenne le reste à charge mensuel assumé par l'aidant familial d'un proche atteint par la maladie d'Alzheimer. C'est un des chiffres marquants révélé ce jeudi par l'étude socio-économique "Prendre en soins les personnes…
