L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
D'ici au début de l'année 2011, le suivi de l'indicateur "part des patients pris en charge et traités par les services des urgences en moins de 4 heures" sera généralisé. Au 30 juin, il révèle qu'en moyenne 45% des patients ont attendu entre 0 et 2h…
Hospimedia : "Combien d'établissements avez-vous visité et comment ont été arrêtés vos choix? Jean-Marie Delarue : Nous avons visité jusqu’à aujourd’hui une petite quarantaine d’établissements de toute nature, que ce soit des services de psychiatrie…
Les modalités de mise à la disposition du public par les établissements de santé des résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins, le contenu obligatoire de la communication et les objectifs nationaux sont définis dans une…
Afin de renforcer la prise en charge des patients nécessitant des soins dans le domaine des maladies du sang, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a décider de réunir, à compter de ce jeudi en un département au sein de l'hôpital…
Sur les 270 unités de vie et foyers mis à l'index début décembre 2009 pour non respect des obligations dues aux établissements accueillant des personnes dépendantes (lire notre du 02/12/2009), 91 s'y sont depuis conformés, 21 sont en voie finale de…
A la veille de l'été, le ministère de la Santé vient de déclencher, comme tous les ans au 1er juin, depuis 2004, une nouvelle veille saisonnière dans le cadre du plan de lutte contre la canicule. Petite variante cette année, le plan intègre les…
Comme annoncé par l'Union nationale des cliniques psychiatriques privées (UNCPSY) dans un communiqué, le CHU de Toulouse et la clinique psychiatrique Marigny (129 lits) viennent de signer une convention post-urgence prévoyant la mise à disposition…
Pour la quatrième année consécutive, la Fédération hospitalière de France (FHF) publie les résultats du baromètre "les Français et l'hôpital"*. Si la satisfaction globale envers cette institution reste "élevée et stable", 80% affirment en avoir une…
La Haute autorité de santé (HAS) vient de lancer un appel à volontariat pour l'expérimentation du recueil de l'indicateur "accessibilité architecturale, ergonomique et informationnelle". Il s'adresse aux établissements de médecine, chirurgie,…
L'hebdomadaire féminin Femme Actuelle propose un classement des CHU en trois thématiques : ceux qui soignent le relationnel, ceux qui innovent grâce à de nouvelles techniques et ceux qui assurent une prise en charge de la douleur. La première sera…
