L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
À l'occasion du deuxième anniversaire du lancement du plan Alzheimer 2008-2012, une réunion de suivi du plan a été organisée lundi soir à l'Élysée. A cette occasion, le président de la République a demandé qu'un objectif "soit défini région par…
Dossier en 3 parties : La relation soignant-soigné à la source, Une nouvelle lutte déjà engagée et La souffrance au travail des soignants s'exprime désormais
L'Inspection générale des affaires sociales (IGAS) vient de rendre un rapport à la ministre de la Santé sur "la mort à l'hôpital". Un sujet qui est encore trop souvent occulté, voire tabou, au sein des établissements de santé alors qu'environ 58%…
Le Comité national de suivi de radiothérapie a présenté le 15 janvier dernier son 2e rapport d'étape à la ministre de la Santé qui a salué la mise en place de 31 mesures sur les 32 que compte la feuille de route. "Ainsi, les objectifs apparaissent…
La Mission nationale d'expertise et d'audit hospitaliers (MEAH) vient de mettre en ligne un 3e tome sur les Bonnes pratiques organisationnelles (BPO) dans l'ensemble des services d'urgences ou relatives aux étapes de prise en charge comme l'accueil,…
Dossier en 3 parties : Diffusion obligatoire de dix indicateurs dès 2010, Zoom sur les indicateurs QUALHAS et Une demande de cohérence et de reconnaissance sur le terrain
Hospimedia : "Dans quelle proportion les remboursements liés à l’hospitalisation a-t-elle augmenté pour les mutuelles ? Christine Meyer-Meuret : Entre 1995 et 2008, les dépenses des mutuelles liées à l’hospitalisation ont doublé. Elles ont également…
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) vient de mettre en ligne, sur son site Internet, un guide de bonnes pratiques professionnelles pour concilier la vie en collectivité…
La préfecture de Seine-Maritime et de la région Haute-Normandie a décidé, par arrêté du 10 novembre, la fermeture provisoire de l'établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) Podalire, situé sur la commune de Bertrimont, en…
La fin de l'année s'annonce plutôt chargée pour l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). La liste des projets présentée à la presse, vendredi matin, par Didier Charlanne,…
