L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Pour la quatrième année consécutive, la Fédération hospitalière de France (FHF) publie les résultats du baromètre "les Français et l'hôpital"*. Si la satisfaction globale envers cette institution reste "élevée et stable", 80% affirment en avoir une…
La Haute autorité de santé (HAS) vient de lancer un appel à volontariat pour l'expérimentation du recueil de l'indicateur "accessibilité architecturale, ergonomique et informationnelle". Il s'adresse aux établissements de médecine, chirurgie,…
L'hebdomadaire féminin Femme Actuelle propose un classement des CHU en trois thématiques : ceux qui soignent le relationnel, ceux qui innovent grâce à de nouvelles techniques et ceux qui assurent une prise en charge de la douleur. La première sera…
La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) vient de publier deux rapports qui portent sur l'accueil de jour et l'hébergement temporaire. Le premier, intitulé "l'activité des accueils de jour et hébergements temporaires en 2008", est…
La Fédération de l'hospitalisation privée (FHP) lance une nouvelle campagne de communication pour "rétablir un certain nombre de vérités auprès de l'opinion publique", annonce-t-elle dans un communiqué. Le message diffusé par voie télévisuelle du 24…
Dans un courrier adressé le 23 mars dernier à l'Association Ban Asbestos France et dont Hospimedia s'est procuré une copie, le directeur du patrimoine et des infrastructures du CHU de Caen Benoît Vivet confirme "la forte proportion de matériaux…
Alors que le Figaro publiait samedi son palmarès 2010 des hôpitaux et cliniques, Malakoff Médéric lançait ComparHospit, un nouveau service en ligne pour accompagner les patients dans le choix des établissements de santé. Les deux projets se sont…
Les indicateurs retenus pour la mise en œuvre du baromètre qui doit mesurer d'ici à l'été prochain la qualité des services publics, notamment les urgences hospitalières (lire notre brève du 03/03/2010), ne sont pas du goût de SAMU-Urgences de…
Un baromètre mesurant la qualité des services publics sera mis en place avant l'été, a indiqué au Conseil des ministres de mercredi Éric Wœrth, ministre du Budget, des Comptes publics, de la Fonction publique et de la Réforme de l’État. Un examen…
Xavier Darcos, ministre du Travail, des relations sociales, de la Famille, de la Solidarité et de la Ville, ainsi que ses secrétaires d'État Nora Berra, pour les Aînés, et Nadine Morano, pour la Famille et la Solidarité, ont tenu à rappeler ce mardi…
