L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le Comité national de suivi de radiothérapie a présenté le 15 janvier dernier son 2e rapport d'étape à la ministre de la Santé qui a salué la mise en place de 31 mesures sur les 32 que compte la feuille de route. "Ainsi, les objectifs apparaissent…
La Mission nationale d'expertise et d'audit hospitaliers (MEAH) vient de mettre en ligne un 3e tome sur les Bonnes pratiques organisationnelles (BPO) dans l'ensemble des services d'urgences ou relatives aux étapes de prise en charge comme l'accueil,…
Dossier en 3 parties : Diffusion obligatoire de dix indicateurs dès 2010, Zoom sur les indicateurs QUALHAS et Une demande de cohérence et de reconnaissance sur le terrain
Hospimedia : "Dans quelle proportion les remboursements liés à l’hospitalisation a-t-elle augmenté pour les mutuelles ? Christine Meyer-Meuret : Entre 1995 et 2008, les dépenses des mutuelles liées à l’hospitalisation ont doublé. Elles ont également…
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) vient de mettre en ligne, sur son site Internet, un guide de bonnes pratiques professionnelles pour concilier la vie en collectivité…
La préfecture de Seine-Maritime et de la région Haute-Normandie a décidé, par arrêté du 10 novembre, la fermeture provisoire de l'établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) Podalire, situé sur la commune de Bertrimont, en…
La fin de l'année s'annonce plutôt chargée pour l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). La liste des projets présentée à la presse, vendredi matin, par Didier Charlanne,…
Rose-Marie Van Lerberghe, présidente du directoire de Korian et Guillaume Sarkozy, délégué général du groupe Malakoff Médéric viennent de signer une convention de partenariat liant la clinique de la Porte verte à Versailles (du groupe Malakoff…
Au terme de quatre mois de consultations et de rencontres régionales (lire l'encadré), Chantal de Singly a rendu vendredi matin son rapport de mission sur les cadres hospitaliers à Roselyne Bachelot. 36 propositions, qui se veulent «opérationnelles…
Le groupe d'hospitalisation privée Générale de Santé prend de nouveaux engagements en matière de qualité. Il a en effet commencé le déploiement d'une nouvelle version de son label lors d'une journée rassemblant ses responsables qualité le 9…
