L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le CH Le Vinatier de Bron (Rhône), spécialisé en psychiatrie et santé mentale, annonce l'ouverture effective d'une plateforme d'accueil téléphonique d'écoute, d'information et d'orientation. Baptisée Live pour Ligne info Vinatier écoute elle…
"250 patients ont bénéficié de transferts sanitaires afin de désengorger les hôpitaux saturés." Ce chiffre donné par le directeur général de la santé, Jérôme Salomon, est révélateur d'une stratégie nationale de transferts de malades du Covid-19 vers…
Dans une décision rendue le 27 mars (à télécharger ci-dessous), le Conseil d'État a rejeté l'ensemble des requêtes* en annulation du décret très controversé du 6 mai 2019, dit "deuxième décret Hopsyweb", accusé de porter atteinte à plusieurs…
Depuis cinq semaines, le CH Bretagne-Atlantique à Vannes (Morbihan) prend en charge des patients atteints du Covid-19. C'est l'un des premiers établissements à avoir dû se mobiliser en France contre le coronavirus, en lien avec la découverte le 1er…
Avec l'appui de la Croix-Rouge française, le Centre d'accueil et de soins hospitaliers (Cash) de Nanterre (Hauts-de-Seine) déploie depuis le 23 mars une filière de prise en charge graduée du Covid-19 dédiée aux personnes précaires, de la détection…
"Nous devrions arriver à la limite de nos capacités en fin de semaine prochaine". Se fiant à une modélisation de l'épidémie, l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM, Bouches-du-Rhône) se prépare à un afflux de patients infectés par le…
"Préparez-vous car ça part vite, ça part fort et ça fait vraiment mal quand ça arrive." Ce message clé, il vient du Dr Éric Thibaut, à la tête des urgences des Hôpitaux civils de Colmar (Haut-Rhin). À l'occasion le 20 mars d'un premier retour…
Hospimedia : "Comment s'organise l'hospitalisation privée dans la crise sanitaire actuelle ?Lamine Gharbi : Cette semaine, nous avons à déprogrammer 100 000 patients. Toute la chirurgie programmée a été annulée. Nous avons laissé entre 20 000 et 25…
Comment concilier protection d'une population fragile et continuité des accompagnements ? Avec des recommandations en provenance des ministères, des ARS, des conseils départementaux et des préfectures qui évoluent quasiment d'heure en heure, et un…
Face à l'épidémie nationale du nouveau coronavirus Covid-19 "qui débute", avec une "circulation rapide et intense" dans de nombreuses zones du territoire, la France est passée au stade 3, a annoncé le 14 mars Jérôme Salomon, directeur général de…
