L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Même si la période de réserve électorale, élections européennes obligent, empêche véritablement la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) de préciser plus avant les résultats de son enquête urgences 2023,…
Information mise à jour : En amont des élections européennes du 6 au 9 juin 2024, le site élections.europa.eu propose un ensemble de support de communication visant à faciliter la compréhension des enjeux politiques de cette échéance. Un document en…
La Fondation Médéric-Alzheimer, la FHF et la Fehap lancent une nouvelle édition de l'appel à projets "Vers un hôpital Alzheimer friendly". Cette démarche vise à soutenir les établissements ayant comme objectif principal d'améliorer l'accueil et la…
Les espaces de circulation à l'hôpital abritent de nombreuses fonctions, parties prenantes de la vie hospitalière, à la fois espace de vie et de soin, relate l'architecte Michel Rémon ce 30 mai lors des 64es journées d'études et de formation des…
Garder les poisons passe aussi par les missions de prévention chez les pharmaciens hospitaliers, qui participent à la déprescription mais pas seulement. Plusieurs exemples d'actions, au cours du congrès Hopipharm du Syndicat national des pharmaciens…
"Nous connaissons le risque d'une hospitalisation pour la perte d'autonomie d'une personne âgée", a rappelé Anne Desprez, gériatre au centre hospitalier de Valenciennes (Nord), dans le cadre du salon Santexpo. À l'occasion d'une table ronde…
La consultation médicale ou dentaire peut être difficile à vivre pour des personnes qui ne peuvent faire face seules à une situation nouvelle, qui ont des difficultés de communication, de compréhension ou dont les particularités sensorielles…
L'Agence de l'innovation en santé (AIS) et la Conférence des directeurs généraux de CHU préparent une cartographie des besoins en innovation des hôpitaux. Elle devrait se matérialiser sous la forme d'une plateforme en 2024. Cette information a été…
L'Académie nationale de médecine défend et promeut le concept de patient partenaire, dans un rapport adopté dans sa séance du 14 mai par 41 voix pour, 13 voix contre et 6 abstentions. Dans cette prise de position, les académiciens estiment que "le…
Si l'ensemble de la population française vieillit, c'est également le cas des personnes en situation de handicap. Cette réalité, qui a fait l'objet en septembre dernier d'un rapport de la Cour de comptes (lire notre article), fait naître des…
