L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Les centres de soins non programmés (CSNP) du CH public du Cotentin (CHPC, Manche) et du CH d'Aunay-sur-Odon (Calvados) ont fait leur preuve. Expérimentés depuis le mois de mars dernier, ces deux centres présentent à ce jour une "évaluation…
Le CHU de Grenoble (Chuga, Isère) poursuit sa modernisation. Pour anticiper le vieillissement de la population, il a lancé cet été la construction du Centre de gérontologie Sud 2 (lire ci-contre). Un projet de 20 millions d'euros (M) qui verra le…
Les attentats du 13 novembre à Paris ont particulièrement marqué les esprits par leur violence, leur ampleur et les dégâts qu'ils ont provoqués. 130 personnes sont décédées après les attaques et plus de 400 autres ont été blessées. Les…
[Qualité] La fondation Apicil encourage les projets sur les douleurs de l'enfant La fondation Apicil propose un appel à projets doté de 75 000 euros, consacré aux douleurs de l'enfant pour encourager les meilleures initiatives, les travaux de…
À l'instar des dispositifs d'orientation des patients Trajectoire et Corpalif (1), la prise en charge de la douleur pourrait bien disposer prochainement d'un outil de priorisation des consultations. Le Pr Serge Perrot, rhumatologue et chef du centre…
La CGT santé et action sociale de l'Hérault, l'unité locale de la CGT de Lodève et Clermont-l'Hérault ainsi que les représentants CGT du personnel de l'hôpital de Lodève militent pour la création d'un service d'urgences et d'un service mobile…
[Qualité] Six nouveaux Ehpad sont labellisés Humanitude À l'occasion de son intervention ce 3 novembre pour le neuvième colloque sur les approches non médicamenteuses, tenu à Paris, Pascale Boistard, secrétaire d'État en charge des Personnes âgées…
L'évaluation externe ne suffit pas. Voilà en somme le constat qui a poussé Anne Picard, ancienne évaluatrice, à sauter le pas et à lancer son label Établissement bien traitant. Officiellement constituée depuis septembre, la société Bientraitance et…
[Économie] L'AFM-Téléthon développe sa propre industrie pharmaceutique Avec le soutien du fonds SPI (sociétés de projets industriels), géré par la Banque publique d'investissement (Bpifrance), l'Association française contre les myopathies…
Principalement développées sur le secteur sanitaire, les chambres des erreurs font leur incursion dans le médico-social. L'association hospitalière de Bourgogne-Franche-Comté, qui travaille à la transposition du dispositif sur le secteur depuis le début d'année, entend ainsi renforcer la démarche qualité de manière ludique.
