L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Pour répondre aux interrogations des établissements pour personnes âgées en matière de développement durable et responsabilité sociétale des entreprises (RSE), l'Agirc et l'Arrco* consacrent leur troisième guide pratique à ce sujet. En 2013, les…
Trois ans et quelques mois plus tard, la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) n'en finit pas de décrypter son enquête nationale sur les urgences hospitalières menée le 11 juin 2013 (lire ci-contre).…
À l'occasion de la publication ce 6 septembre à la Fondation ophtalmologique Adolphe de Rothschild à Paris de la dixième vague de son baromètre sur la pauvreté en France, le Secours populaire français (SPF) a proposé un focus sur l'accès à la santé.…
Hospimedia : "Le décret relatif à la création des communautés psychiatriques de territoire (CPT) est attendu. Où en est sa rédaction ?Pascal Mariotti : Les concertations se sont terminées fin juillet. Le texte devrait comporter un certain nombre de…
[Usagers] Un décret précise les critères de suppression des frais de dépistage spécifique du cancer du sein en cas de risque élevé Par le biais d'un décret publié ce 1er septembre au Journal officiel, le ministère des Affaires sociales et de la…
L'antenne régionale de lutte contre les infections nosocomiales (Arlin) de Guadeloupe a développé un indicateur du niveau d'application des précautions standard d'hygiène dans les services de soins, baptisé Ind-PS. Cet outil est d'ores et déjà mis à…
Le Centre Oscar-Lambret (Nord) souhaiterait démarrer les travaux de sa nouvelle unité pédiatrique, dite UP25, au début de l'année 2017. Mais sur le budget total que cette opération de restructuration représente, soit 3 millions d'euros, il manque…
Le ministère des Affaires sociales et de la Santé a dévoilé sans bruit début août le rapport annuel 2015 de l'Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS), centré sur les données de 2014. Dans cet ouvrage (à télécharger ci-dessous),…
De plus en plus d'établissements SSR décident d'ouvrir leur plateau technique à des kinésithérapeutes libéraux. Plutôt qu'obtenir des recettes importantes, cette ouverture permet de structurer des filières et de développer les coopérations entre…
Près de deux mois après leur mise en service, les bornes électriques installées sur la nouvelle plateforme du stationnement du CHU de Limoges (Haute-Vienne) ont trouvé leur public. Inaugurée au printemps, cette plateforme, située sur le site de…
