L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le CH de Roubaix qui bannit le message "Je suis Charlie" de la blouse de ses agents, le CHU de Rouen qui s'offre un logo sonore, le 4e âge en question sur les ondes, des puces aux pieds pour rappeler l'hygiène des mains à Marseille... Insolites,…
Les plus de 300 pages du nouveau guide méthodologique 2014 consacré au contrôle des structures sociales ou médico-sociales témoignent de la multiplicité des dispositifs au regard des types d'établissements, mais aussi de l'évolution de la…
[Offre de soins ] L’ARS de Corse prolonge son appel à candidatures pour la constitution de deux équipes de diagnostic autisme de proximité (Edap) L'ARS Corse relance son appel à candidatures pour le recrutement de deux équipes de diagnostic autisme…
[Immobilier] L'Ehpad Simon-Violet-Père est inauguré en présence de Ségolène Neuville Comme convenu, la secrétaire d'État chargée des Personnes handicapées et de la Lutte contre l'exclusion, Ségolène Neuville, a inauguré le 16 janvier le nouvel Ehpad…
[Politique de santé] La nouvelle carte des régions de France est publiée au Journal officiel La loi relative à la délimitation des régions, aux élections régionales et départementales et modifiant le calendrier électoral est parue au Journal…
Ce 15 janvier, à l'occasion de ses vœux à la presse – au passage une première dans l'histoire de la fédération –, la FHF a une nouvelle fois réaffirmé haut et fort ses vives inquiétudes quant au devenir du service public hospitalier (SPH), à l'aune…
[Système d'information] La CNSA mettra en ligne courant janvier la nouvelle version du logiciel Galaad La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) va mettre en œuvre dans le courant du mois la nouvelle version du logiciel Galaad,…
[Offre de soins] Un décret sur les maisons de naissance paraîtra au premier trimestre 2015 Interrogée sur les maisons de naissance par la députée Bérengère Poletti (UMP, Ardennes) dans le cadre de questions à l'Assemblée nationale ce 13 janvier, la…
D'après le deuxième volet "Qualité de vie en Mas-Fam"* de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm), la mise en place de rythmes adaptés dans un environnement propice au bon…
Non seulement la Haute Autorité de santé (HAS) publie en cette mi-janvier 2015, dans sa version finalisée, son guide méthodologique du patient traceur en établissement de santé mais elle diffuse aussi en complément le rapport de l'expérimentation…
