L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans son rapport remis officiellement le 4 mars à la ministre de la Santé, Marisol Touraine, Édouard Couty, familier des problématiques de la discipline pour avoir produit un rapport spécifique à la psychiatrie en 2009 (lire notre sujet du…
MinistèresIl est mis fin, à compter du 1er mars, aux fonctions de Pierre Bilger, conseiller, chargé de l'action sociale, du secteur sanitaire et social et de la politique de la ville, exercées, au cabinet du ministre délégué auprès du ministre de…
Le 1er mars, les Dr Olivier Chauffert et Véronique Francini ont tous deux démissionné de leurs fonctions respectives de président et vice-présidente de la Commission médicale d'établissement (CME) du CH de Rambouillet dans les Yvelines. En cause,…
Ce 25 février, à l'occasion de la présentation de son rapport d'activité 2012, le Contrôleur général des lieux de privation de liberté, Jean-Marie Delarue, a révélé avoir déposé un avant-projet de loi au Premier ministre l'an dernier pour instaurer…
Intervenant ce 28 février à l'occasion des questions orales sans débat à l'Assemblée nationale, Marisol Touraine a annoncé que l'Agence nationale de sécurité des médicaments et des produits de santé (ANSM) et le Haut conseil de la santé publique…
Ce projet de fusion (lire aussi notre sujet du 29/11/2012), officialisé par la signature de ce contrat d’engagement, s’inscrit dans la continuité des précédentes étapes qui ont concerné ces deux établissements, rappellent l'ARS Rhône-Alpes et la…
Dossier en 3 parties : Alerte sociale : démissions en série chez les urgentistes, Une grève générale et nationale ? "C'est possible, c'est en train de s'étudier..." et Pr Jeannot Schmidt, président de la SFMU — "Chaque hôpital doit disposer d'une…
Quatorze ans après la création de la Couverture maladie universelle (CMU) permettant l'accès aux soins des plus démunis, certains professionnels de santé refusent de soigner ces bénéficiaires. Face à ce constat, la sénatrice de Seine-Saint-Denis,…
Le contrat passé l'été dernier entre la compagnie d'assurance libanaise Globemed et l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) pour dynamiser l'accueil de patients étrangers payant au sein du CHU francilien soulève cinq "objections ou…
En Haute-Vienne, le CH Jacques Boutard de Saint-Yrieix-la-Perche a confirmé l'an dernier sa bonne santé financière, achevant l'exercice sur un excédent de 1,29 million d'euros, soit un résultat globalement similaire à 2011 (+1,28 million). En 2010,…
