L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Depuis le 3 septembre dernier, les urgences pédiatriques du CH de Blois (Loir-et-Cher) fonctionnent 24 heures sur 24, indiquent à Hospimedia Françoise Genneret, cadre supérieure de santé, et Marie-Noëlle Carton, cadre de pédiatrie au pôle…
La décision de fermer ou de maintenir le Service d'accueil des urgences (SAU) de l'Hôtel-Dieu, dans l'optique de transformer l'établissement parisien en hôpital universitaire de santé publique, devait intervenir ce 18 septembre en réunion du…
Hospimedia : "Madame la ministre, vous avez souhaité, dans le cadre du Pacte de confiance, rétablir la notion de service public hospitalier. Au-delà du symbole, allez-vous mettre fin au découpage du service public en 14 missions de service public…
À l'occasion des Journées nationales de l'information médicale et du contrôle de gestion en psychiatrie (JIMCGpsy) des 13 et 14 septembre organisées à Armentières (Nord) (lire aussi notre article du 14/09/2012 et notre brève du 17/09/2012), des…
L'ARS d'Île-de-France et le conseil général du Val-de-Marne ont décidé mardi de confier la gestion de l'EHPAD "Les Lilas" à Vitry-sur-Seine au Groupement de coopération sociale et médico-sociale (GCSMS) "Les EHPAD publics du Val-de-Marne",…
Officiellement, la décision de fermer ou de maintenir le Service d'accueil des urgences (SAU) de l'Hôtel-Dieu n'est pas encore prise, assurait ce 11 septembre Mireille Faugère, directrice générale de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP),…
L'Observatoire régional des urgences de Midi-Pyrénées (ORU-MIP) vient de publier son rapport d'activité. En 2011, 707 405 passages* dans les services d'urgences publics et privés de la région sont enregistrés, soit une hausse de 4,3% par rapport à…
Évalué à 15 millions d'euros TTC dont 12 millions en travaux, le chantier de reconstruction des urgences du CHRU de Brest, situées sur l'hôpital de la Cavale blanche, a débuté ce 6 septembre. Ils doivent s'étaler en deux phases discontinues sur 30…
Le CH d'Ajaccio (Corse-du-Sud) a lancé en début de semaine les travaux de reconstruction de son Service d'accueil des urgences (SAU) et de son Unité d'hospitalisation de courte durée (UHCD), a indiqué l'administratrice provisoire du CH depuis le 30…
Dossier en 3 parties : La touche design à l'hôpital ne se limite pas à l'esthétique, Donner sa chance aux espaces verts hospitaliers et Anne-Marie Sargueil, présidente de l'Institut français du design — "Chaque détail correspond à une fonction, un…
