L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Suite à la publication de notre dossier (lire notre dossier du 28/06/12), Lamine Gharbi, président de la FHP-MCO, mis en cause par la FHF Languedoc-Roussillon, a défendu, dans un courrier adressé à Hospimedia, la nécessité de l'ouverture d'un…
Un "contrat performance" du CHI des Hôpitaux du pays du Mont-Blanc, qui regroupe sous direction commune depuis novembre 2011 les Hôpitaux du Léman et ceux du pays du Mont-Blanc, a été signé jeudi par le directeur des établissements, Yvon Richir, le…
L'Agence des systèmes d'information partagés de santé (ASIP Santé) a procédé, lors d'une web conférence, à une démonstration du fonctionnement du Dossier médical personnel (DMP). L'objectif était de montrer que la création d'un DMP se fait de…
Le sénateur socialiste Roland Courteau (Aude) a déposé une proposition de loi pour modifier les textes en vigueur sur la fin de vie et autoriser "dans un cadre rigoureux et humain, l'assistance médicale pour mourir dans la dignité" et,…
À l'invitation de la Société française de médecine d'urgence (SFMU), dont le 6e congrès annuel a fini vendredi, Marisol Touraine est venue exposer les orientations de son action future pour ces services de soins "au cœur des priorités [en santé] du…
Testée auprès de huit établissements de santé*, la méthode du "patient traceur", nouvelle méthode d'investigation pour la visite de certification, est "particulièrement bien accueillie", informe la Haute autorité de santé (HAS) dans sa lettre…
Avec des budgets hospitaliers extrêmement contraints, les ressources tant financières qu'humaines allouées aux Services d'aide médicale urgente (SAMU) ne sont guère à la hausse. Dès lors, les Assistants de régulation médicale (ARM) se voient…
Dans les hôpitaux publics, la "Couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) est un dispositif qui est unanimement perçu positivement même si cela accroît le travail des services et que l'hôpital doit faire face à une précarisation",…
À l'occasion du 2e tour de l'élection présidentielle et dans la droite ligne de son action opérée en amont du premier tour (lire nos brèves du 26/03/2012 et du 17/04/2012), la Mutualité française lance ce 24 avril une campagne de presse pour inviter…
Après avoir salué mardi "le succès" du Dossier pharmaceutique (DP) à l'occasion d'une conférence de presse, avec 19 750 000 Français titulaires d'un dossier "à ce jour et le seuil symbolique des 20 millions en passe d'être franchi", la présidente du…
