L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) a présenté son programme de travail pour l'année 2011. Elle indique dans un dossier de presse que le bilan des années précédentes a…
À l'occasion de sa 3e année d'existence, le Comité de confidentialité du CHU de Saint-Étienne a mis en place ces dernières semaines une campagne d'affichage au sein des services de soins pour sensibiliser le personnel à la discrétion dans les…
1 000 euros : c'est en moyenne le reste à charge mensuel assumé par l'aidant familial d'un proche atteint par la maladie d'Alzheimer. C'est un des chiffres marquants révélé ce jeudi par l'étude socio-économique "Prendre en soins les personnes…
Le CH René Dubos de Pontoise a signé le 5 janvier un contrat de performance avec l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) et l'Agence régionale de santé (ARS) d'Île-de-France. Le projet du CH…
Dossier en 3 parties : Un terrain de jeu aux règles en évolution, À quoi sert la carte européenne d’assurance maladie ? et Des soins programmés encore sous accord préalable
Dans le cadre du dernier volet du plan douleur 2006-2010, 850 000 euros provenant du Fonds pour les modernisation des établissements de santé publics et privés (FMESPP) ont été répartis pour 2010 entre les régions Île-de-France (pour 562 000 euros)…
A l'initiative de la direction générale, un jury citoyen a été mis en place en 2010 au Centre hospitalier intercommunal (CHIC) de Cornouaille (Finistère). Objectif : apporter un regard complémentaire à celui des différentes instances présentes, qui…
Dossier en 3 parties : Permanence des soins hospitalière — Les agences régionales de santé face à la tension, Normaliser les effectifs des structures d'urgences et Rapport sur le projet de fermeture du CRRA 90 — Un manque de concertation à l'origine…
La grève conduite depuis le 4 octobre dernier à l'hôpital Tenon de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) par les syndicats CFDT, CGT et Sud Santé a été suspendue le 16 décembre à l’issue de la dernière réunion de négociations associant la…
Alors que l'année 2011 va voir les assistants de régulation médicale (ex-Permanenciers auxiliaires de régulation médicale, PARM) rejoindre la catégorie B de la fonction publique hospitalière, le Syndicat national des assistants de régulation…
