L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dossier en 3 parties : Permanence des soins hospitalière — Les agences régionales de santé face à la tension, Normaliser les effectifs des structures d'urgences et Rapport sur le projet de fermeture du CRRA 90 — Un manque de concertation à l'origine…
La grève conduite depuis le 4 octobre dernier à l'hôpital Tenon de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) par les syndicats CFDT, CGT et Sud Santé a été suspendue le 16 décembre à l’issue de la dernière réunion de négociations associant la…
Alors que l'année 2011 va voir les assistants de régulation médicale (ex-Permanenciers auxiliaires de régulation médicale, PARM) rejoindre la catégorie B de la fonction publique hospitalière, le Syndicat national des assistants de régulation…
Présentant cette semaine devant le conseil de surveillance, les directeurs, la communauté médicale et les organisations syndicales ses grandes orientations et priorités d'action pour 2011, la directrice générale de l'Assistance publique-hôpitaux de…
Dossier en 3 parties : Programmes transfrontaliers — Vers la normalisation de la coopération sanitaire entre pays riverains, Catherine Romanens, directeur du Centre hospitalier de Menton — "La santé transfrontalière est liée à la volonté d'acteurs…
Le recours aux Commissions régionales de conciliation et d'indemnisation (CRCI), mode alternatif de résolution des litiges rapide et gratuit pour les demandeurs, ne cesse de progresser, comme le constatent, de leur côté respectif, la Société…
À l'occasion d'un atelier dédié à la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) organisé dans le cadre des 12e JIQHS, tout l'enjeu du représentant des usagers a été rappelé. La Fédération de…
Le Conseil constitutionnel a déclaré vendredi contraire à la constitution l'article L.337 du code de la Santé publique, désormais repris à son article L.3212-7, annonce le Conseil constitutionnel dans un communiqué. Dans le cadre des…
Les Commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUCQ) des établissements de santé de Champagne-Ardenne peuvent transmettre leur rapport annuel à l'Agence régionale de santé (ARS) et à la Conférence régionale…
Depuis le début de ce mois de novembre, les Agences régionales de santé (ARS) de Midi-Pyrénées, du Languedoc-Roussillon et du Limousin se sont engagées dans un projet expérimental nommé "Évaluation de la qualité de la prise en charge médicale en…
