L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Suite à la publication du projet de refonte de l'organisation de la Permanence des soins (PDS, lire aussi notre brève du 06/09/2010) en Ile-de-France, l'Agence régionale de santé (ARS), contactée par Hospimedia, a indiqué qu'il s'agissait pour…
Le préfet de l'Hérault vient d'arrêter la fermeture de la maison de retraite Saint-Joseph de Ceilhes-et-Rocozels, suite à plusieurs signalements émanant de professionnels de santé et de familles et à l'absence de mise en conformité avec les règles…
Si l'Union nationale des réseaux de santé (UNR santé) accueille favorablement les propositions du rapport Jacquat sur l'éducation thérapeutique des patients et la publication au JO du 4 août dernier des décrets, qui fixent les modalités…
En préambule du rapport d'activité 2009 de l'inspection générale des affaires sociales, Pierre Boissier, chef de l'IGAS, rappelle les temps forts de la structure qu'il dirige. Et de citer notamment la refonte des services déconcentrés avec l'arrivée…
À l'instar du Centre de lutte contre le cancer (CLCC) Claudius Regaud à Toulouse (lire notre brève du 09/07/2010), la psychiatrie se voit elle aussi octroyer ces jours-ci ses premières certifications V2010, en l'occurrence la clinique du Mont Duplan…
Dans le cadre du programme pilote national d'accompagnement de 50 établissements pour 2010, que conduit l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP, lire notre brève du 19/11/2009), le CHU de…
L'Agence nationale d’appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) a organisé deux sessions d'accueil afin d'accompagner la prise de fonction dans les ARS des référents des cellules performance. Elle indique dans un…
D'ici au début de l'année 2011, le suivi de l'indicateur "part des patients pris en charge et traités par les services des urgences en moins de 4 heures" sera généralisé. Au 30 juin, il révèle qu'en moyenne 45% des patients ont attendu entre 0 et 2h…
Hospimedia : "Combien d'établissements avez-vous visité et comment ont été arrêtés vos choix? Jean-Marie Delarue : Nous avons visité jusqu’à aujourd’hui une petite quarantaine d’établissements de toute nature, que ce soit des services de psychiatrie…
Les modalités de mise à la disposition du public par les établissements de santé des résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins, le contenu obligatoire de la communication et les objectifs nationaux sont définis dans une…
