L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Canicule, épidémies, incendie, inondation, acte terroriste, dérapage d'un résident ou d'un professionnel, grève… les directions d'établissements seront toutes confrontées un jour ou l'autre à une crise. S'il faut évidemment communiquer avec les…
Après l'incendie de Wintzenheim (Collectivité européenne d'Alsace) qui a coûté la vie à onze personnes en août 2023, une première mission de l'Inspection générale des affaires sociales (Igas) a essayé de définir les responsabilités. Au-delà de ce…
La Haute Autorité de santé (HAS) a rendu en mai sa décision de non-certification de l'établissement public de santé mentale (EPSM) de la Sarthe. Mis en ligne le 14 juin, le rapport de certification (à télécharger ci-dessous) résume les…
Si 91% des professionnels répondant à une enquête de la Fédération hospitalière de France en 2023 disent avoir un sentiment d'utilité et 80% un sentiment de fierté pour leur travail, ils sont aussi 89% à considérer que leur pratique génère du…
Deux arrêtés parus au Journal officiel (JO) ce 28 juin entérinent plusieurs évolutions de Mon soutien psy, conformément aux annonces du Premier ministre Gabriel Attal ces derniers mois, qui s'était engagé à faire évoluer le dispositif en estimant…
À l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), l'hôpital Saint-Antoine à Paris (12e arrondissement) a inauguré le 13 juin l'extension de son unité d'hospitalisation de très courte durée (UHTCD). Les travaux ont commencé en octobre et l'ouverture…
À une vingtaine de kilomètres de Manosque dans les Alpes-de-Haute-Provence, la ville de Forcalquier dispose à ce jour d'un centre de soins non programmés. Inauguré le 20 juin par le président de la région Renaud Muselier, cette nouvelle structure…
Un projet immobilier d'ampleur s'est achevé au CH de Sens (Yonne). Le 25 juin a eu lieu l'inauguration du site Michel-Russin, une extension de l'hôpital Gaston-Ramon. Sa construction a démarré en 2019 avec l'objectif de garantir "un meilleur…
"Très peu d'assistants de régulation médicale (Arm) sont en capacité ou à tout le moins se sentent capables de gérer un appel en anglais…" Ce constat dressé par Alisson Maecke, stagiaire Arm au Samu du Val-de-Marne, qui est intervenue mi-mai dans le…
Les Français sont de nouveau appelés aux urnes ces 30 juin et 7 juillet à la suite de la dissolution de l'Assemblée nationale par le président de la République Emmanuel Macron. Depuis cette annonce fracassante en réaction aux résultats des élections…
