L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Depuis son ouverture fin 2000, le CHI du Val-d'Ariège (Chiva) à Saint-Jean-de-Verges (Ariège) a vu l'activité de ses urgences croître en continu. Calibrées pour recevoir entre 15 000 à 20 000 passages par an, elles accueillent aujourd'hui 30 000…
L'ARS d'Île-de-France qui retient 22 nouvelles équipes pour les nouveaux modes de rémunération, Icade Santé qui acquiert les murs de sept cliniques Capio, Samu-Urgences de France qui salue le plan urgences de l'AP-HP, l'enquête de l'Unccas sur le…
Gérard Bapt salue la décision de l'Agence italienne du médicament en faveur de l'autorisation de l'Avastin, les associations d'usagers peuvent saisir la HAS jusqu'au 25 juillet, le CHU de Saint-Étienne étoffe sa plateforme d'imagerie de…
L'ANCHL adhère à la Fédération internationale des hôpitaux, l'ARS Île-de-France publie le résultat d'un appel à projets pour la création d'un Ehpad de 122 places dans le Val-de-Marne, la DGCIS ouvre un site Internet destiné aux professionnels du…
La HAS et la DGOS veulent dynamiser le projet d'incitation financière à l'amélioration de la qualité (Ifaq), l'ARS Île-de-France promeut la télémédecine pour les maladies chroniques et accompagne l'appui à la performance interne des établissements,…
Après deux ans de travaux, le CH de Péronne (Somme) vient d'ouvrir son nouveau bâtiment de court séjour accueillant les patients de médecine, de chirurgie ou se présentant pour une urgence. Ce bâtiment, accolé à celui de la maternité, comprend sur 5…
" Docteur, mes voisins m'ont envoyé des rayons lasers toute la nuit et je ne sais pas quelles sont les séquelles sur mon cerveau et mes organes. Il faut vérifier partout, je ne peux vous en dire plus pour l'instant... ". Le patient de 25 ans est…
Après un peu moins de deux ans de travaux (lire ci-contre), le nouveau service d'urgences de l’hôpital Notre-Dame de la Miséricorde à Ajaccio (Corse-du-Sud) a été inauguré le 3 juin, et a ouvert ses portes aux patients ce 4 juin, a indiqué à…
Dans sa recommandation "L'accompagnement des personnes atteintes d'une maladie d'Alzheimer ou apparentée en établissement médico-social" , l'Anesm présente des bonnes pratiques pour l'accueil de cette population spécifique. Si l'agence détaille la…
Intervenant ce 4 juin au congrès de la Société française de médecine d'urgence (SFMU) à Paris, la ministre des Affaires sociales et de la Santé, Marisol Touraine, a reçu un accueil bien plus chaleureux qu'en 2013. Il est vrai qu'elle était venue à…
