L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
En prévision de tensions estivales sur les urgences et les soins non programmés, a fortiori dans le contexte des Jeux olympiques et paralympiques 2024 avec 16 millions de visiteurs attendus en France, une note d'information de la DGOS vise à…
Le conseil d'administration de la Fédération addiction a élu à sa tête le 4 juillet, à l'unanimité, Catherine Delorme. La présidence est donc confiée à une professionnelle issue du travail social, succédant à un psychologue, Jean-Pierre Couteron…
Début juin, à l'occasion du congrès Urgences, la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) avait fourni de premiers résultats de son enquête urgences 2023, effectuée vingt-quatre heures durant l'année…
L'ARS Auvergne-Rhône-Alpes s'apprête à déployer pour une durée de trois ans deux médicobus, l'un dans le département de la Drôme et l'autre dans celui de la Loire. Ils seront opérationnels "dans les prochains mois", indique l'agence dans un…
L'accompagnement proposé par la Ligue contre le cancer devrait se renforcer pour répondre aux besoins des patients et de leur proche. À l'occasion de son assemblée générale fin juin, l'association a annoncé le lancement de son nouveau dispositif…
Dans la perspective cet été des Jeux olympiques et paralympiques (JO), l'ARS Île-de-France a identifié plusieurs établissements de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), en particulier les trois structures de référence que sont Avicenne à…
À l'occasion d'un arrêté paru ce 4 juillet au Journal officiel, le ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités se penche sur les modalités de régulation temporaire de l'accès aux urgences. Apparue sur le terrain durant l'été 2022 pour parer…
Canicule, épidémies, incendie, inondation, acte terroriste, dérapage d'un résident ou d'un professionnel, grève… les directions d'établissements seront toutes confrontées un jour ou l'autre à une crise. S'il faut évidemment communiquer avec les…
Après l'incendie de Wintzenheim (Collectivité européenne d'Alsace) qui a coûté la vie à onze personnes en août 2023, une première mission de l'Inspection générale des affaires sociales (Igas) a essayé de définir les responsabilités. Au-delà de ce…
La Haute Autorité de santé (HAS) a rendu en mai sa décision de non-certification de l'établissement public de santé mentale (EPSM) de la Sarthe. Mis en ligne le 14 juin, le rapport de certification (à télécharger ci-dessous) résume les…
